Морская капуста — ламинария

Год: 2011-2012
Задача
Помочь разобраться с производителем в Китае, решить вопрос с товаром и вернуть всю сумму 138 000 $ с завода.
Заказчик
Латвийская компания (MOSFARM)

Проблема

Латвийский клиент разместил заказ на производстве в Китае у производителя, с которым уже работал более 2 лет. На третий год заказ был в размере 138 000 $ — 2 контейнера 40 футовых с ламинарией в упаковке.

Клиент в Латвии направил товар в Россию, после чего русская компания по расфасовке капусты обнаружила железную проволоку и куски сетки, оставшиеся от оборудования по очистке капусты на этапе производства.  Отправили претензию в Латвию.  Латвийская компания 3 месяца пыталась связаться с поставщиком и решить вопрос, но, к сожалению, без результата.

Решение

Мы собрали всю информацию от клиента и начали связываться с заводом. За счет коммуникации на китайском языке у нас получилось передать всю серьезность проблемы заводу, затем мы договорились на встречу с латвийским клиентом и заводом на самом производстве.

Результат

В течение 1 месяца клиент приехал с представителем нашей компании на завод и через 2 дня переговоров, подписав соглашение о возврате средств, завод перечислил 80% от стоимости товара.


Разговаривайте с Китаем
на родном языке
— Давайте начнём общение
прямо сейчас!