Проблема
Латвийский клиент разместил заказ на производстве в Китае у производителя, с которым уже работал более 2 лет. На третий год заказ был в размере 138 000 $ — 2 контейнера 40 футовых с ламинарией в упаковке.
Клиент в Латвии направил товар в Россию, после чего русская компания по расфасовке капусты обнаружила железную проволоку и куски сетки, оставшиеся от оборудования по очистке капусты на этапе производства. Отправили претензию в Латвию. Латвийская компания 3 месяца пыталась связаться с поставщиком и решить вопрос, но, к сожалению, без результата.
Решение
Мы собрали всю информацию от клиента и начали связываться с заводом. За счет коммуникации на китайском языке у нас получилось передать всю серьезность проблемы заводу, затем мы договорились на встречу с латвийским клиентом и заводом на самом производстве.
Результат
В течение 1 месяца клиент приехал с представителем нашей компании на завод и через 2 дня переговоров, подписав соглашение о возврате средств, завод перечислил 80% от стоимости товара.
